Page 6 - CanaDream 2025 TCA French
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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
POURQUOI NE PEUX-JE PAS UTILISER L'AUVENT SUR Le propane et le carburant peuvent être rechargés dans les stations-service
LE VR ? situées le long de votre parcours. Les batteries et les réservoirs d'eau douce
peuvent souvent être remplis pendant votre séjour dans un camping. Nous
Les auvents montés en usine sur nos véhicules récréatifs ne peuvent recommandons aux clients d'appeler les campings à l'avance pour confirmer
plus être utilisés. Notre décision de désactiver les auvents n'a pas été facile les ressources à leur disposition.
à prendre. Elle est plutôt le résultat d'un nombre extrêmement élevé de
dommages causés aux auvents par l'inattention et l'utilisation incorrecte Les niveaux des réservoirs d'eaux usées noires et grises doivent être surveillés
de la part des invitées. Les invitées qui ont subi des dommages pendant tout au long de votre séjour. Il est important de prévoir des stations de
que l'auvent était utilisé ont souvent constaté qu'ils étaient incapables de vidange le long de votre itinéraire, chaque fois que vos réservoirs indiquent
rétracter l'auvent pour faire fonctionner l'unité, ce qui a entraîné des retards qu'ils sont remplis à plus des 2/3.
inutiles dans leurs vacances. Comme les dommages aux auvents ne sont
pas couverts par la couverture d'assurance de CanaDream, les invitées sont QU'EST-CE QUE LE CANADREAM CLUB ?
responsables du coût total de la réparation ou du remplacement. Nous
sommes conscients que notre décision peut causer des inconvénients aux En tant que membre du CanaDream Club et de notre invité, vous bénéficiez
invitées, mais dans l'intérêt de toutes les parties, nous avons désactivé de tarifs spéciaux et de réductions auprès de nos partenaires touristiques
l'utilisation des auvents. partout au Canada. Créez votre expérience canadienne avec nous à
votre goût et à votre rythme. Que vous souhaitiez trouver le camping le
DOIS-JE RETOURNER LE VR AVEC LE RÉSERVOIR PLEIN plus proche, un hôtel à l'aéroport, des aventures palpitantes, des visites
DE CARBURANT ? panoramiques ou la meilleure offre pour acheter du carburant, le Club
CanaDream a été spécialement développé pour vous, avec à l'esprit la facilité
Vous recevrez le véhicule avec au moins 1/4 du réservoir de carburant. Vous de réservation.
devez le restituer avec le même niveau de carburant que celui que vous
avez reçu lors du ramassage, sinon des frais de carburant vous seront Enregistrez l'application Web CanaDream Club sur votre téléphone
facturés. Les réservoirs de propane peuvent être retournés vides. Nous intelligent et commencez à en profiter.
n'offrons pas de remboursement si le véhicule est retourné avec plus de
carburant qu'au moment du retrait. EST-CE-QUE CANADREAM A UN PARTENAIRE POUR
L'ACHAT D'ESSENCE?
NOUS AVONS DÉCIDÉ DE VOYAGER DANS LE NORD DU
CANADA. Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ? CanaDream est heureux d'offrir à ses clients l'opportunité exclusive de
profiter d'économies allant jusqu'à 12 cents par litre (en combinant notre
Les véhicules circulant vers le nord auraient dû être expressément demandés, offre exclusive avec les avantages de l'adhésion à JOURNIE Rewards) dans
confirmés et le supplément nord payé, au moment de la réservation, avant le toutes les stations Pioneer, Fas Gas, Ultramar et Chevron participantes
ramassage. Les invitées qui se rendent dans ces zones sans autorisation qui sont facilement accessibles lors de votre voyage en voiture à travers
seront passibles d’une pénalité de 1 500 $ et verront leur couverture le Canada. Allez plus loin avec ces économies et laissez votre argent vous
d’assurance annulée. emmener plus loin.
PUIS-JE VOYAGER N'IMPORTE OÙ AUX ÉTATS-UNIS ET J'AI EU UN ACCIDENT LORS DE MON VOYAGE EN VR.
AU CANADA DANS UN VR CANADREAM ? QUE DOIS-JE FAIRE ?
En règle générale, vous êtes autorisé à circuler sur toutes les routes CanaDream est là pour vous aider.
numérotées fédérales ou provinciales aux États-Unis et au Canada. Les
déplacements sur toutes les routes des États-Unis sont soumis à notre Si quelqu’un est blessé dans l’accident, veuillez appeler le 911 pour obtenir
supplément de conduite aux États-Unis. une assistance immédiate.
Les passagers ne sont pas autorisés à circuler sur certaines routes du Yukon Nous vous demandons de consigner tous les détails de l'accident ou de
et de l’Alaska, ainsi que sur les routes du nord du Québec et du Labrador. l'incident, aussi mineurs soient-ils, y compris autant de photos que possible
Consultez les sections « Zones de circulation interdites » et « Zones de de tous les dommages visibles sur tous les véhicules impliqués et sur tous
circulation restreintes » dans notre Section FAQ sur www.canadream.com les objets ou biens fixes, en utilisant soit les formulaires papier dans la
pour plus de détails. pochette bleue de votre camping‑car, soit en nous le signalant en ligne.
Vous êtes également tenu de nous informer de l'accident dans les 24 heures
COMBIEN DE FOIS DOIS-JE REMPLIR LES RESSOURCES par téléphone, par e-mail ou en ligne. Si vous ne nous informez pas des
À BORD DU VR? dommages causés à notre véhicule et/ou à un autre véhicule, vous serez
responsable de l'intégralité du coût des dommages. Il n'existe aucune
La gestion des ressources du VR vous assurera de passer des vacances exception à cette exigence.
confortables tout en découvrant le Canada à votre rythme.
Si votre accident implique des dommages à un véhicule tiers, vous êtes
La charge de la batterie, le propane, l’eau douce et les niveaux de carburant toujours tenu d’avertir la police dans les 24 heures et d’obtenir un rapport de
sont des ressources du VR que vous devrez surveiller et reconstituer police –il n’y a aucune exception à cette exigence.
pendant vos vacances en VR. Vous devrez vous brancher pour charger
les batteries du camping‑car, vider les réservoirs de rétention et Si votre accident implique des dommages à des biens appartenant à un tiers
reconstituer les ressources en eau tous les 2 à 3 jours pendant votre autre qu'un autre véhicule, vous êtes tenu de signaler cet accident au tiers et
voyage, en fonction de l'utilisation régulière. ensuite, si nécessaire, d'obtenir un rapport de police dans les 24 heures.
Consultez la section ACCIDENTS, PANNES ET ENTRETIEN à la page 39 pour
plus de détails.
6 CANADREAM.COM TCA
POURQUOI NE PEUX-JE PAS UTILISER L'AUVENT SUR Le propane et le carburant peuvent être rechargés dans les stations-service
LE VR ? situées le long de votre parcours. Les batteries et les réservoirs d'eau douce
peuvent souvent être remplis pendant votre séjour dans un camping. Nous
Les auvents montés en usine sur nos véhicules récréatifs ne peuvent recommandons aux clients d'appeler les campings à l'avance pour confirmer
plus être utilisés. Notre décision de désactiver les auvents n'a pas été facile les ressources à leur disposition.
à prendre. Elle est plutôt le résultat d'un nombre extrêmement élevé de
dommages causés aux auvents par l'inattention et l'utilisation incorrecte Les niveaux des réservoirs d'eaux usées noires et grises doivent être surveillés
de la part des invitées. Les invitées qui ont subi des dommages pendant tout au long de votre séjour. Il est important de prévoir des stations de
que l'auvent était utilisé ont souvent constaté qu'ils étaient incapables de vidange le long de votre itinéraire, chaque fois que vos réservoirs indiquent
rétracter l'auvent pour faire fonctionner l'unité, ce qui a entraîné des retards qu'ils sont remplis à plus des 2/3.
inutiles dans leurs vacances. Comme les dommages aux auvents ne sont
pas couverts par la couverture d'assurance de CanaDream, les invitées sont QU'EST-CE QUE LE CANADREAM CLUB ?
responsables du coût total de la réparation ou du remplacement. Nous
sommes conscients que notre décision peut causer des inconvénients aux En tant que membre du CanaDream Club et de notre invité, vous bénéficiez
invitées, mais dans l'intérêt de toutes les parties, nous avons désactivé de tarifs spéciaux et de réductions auprès de nos partenaires touristiques
l'utilisation des auvents. partout au Canada. Créez votre expérience canadienne avec nous à
votre goût et à votre rythme. Que vous souhaitiez trouver le camping le
DOIS-JE RETOURNER LE VR AVEC LE RÉSERVOIR PLEIN plus proche, un hôtel à l'aéroport, des aventures palpitantes, des visites
DE CARBURANT ? panoramiques ou la meilleure offre pour acheter du carburant, le Club
CanaDream a été spécialement développé pour vous, avec à l'esprit la facilité
Vous recevrez le véhicule avec au moins 1/4 du réservoir de carburant. Vous de réservation.
devez le restituer avec le même niveau de carburant que celui que vous
avez reçu lors du ramassage, sinon des frais de carburant vous seront Enregistrez l'application Web CanaDream Club sur votre téléphone
facturés. Les réservoirs de propane peuvent être retournés vides. Nous intelligent et commencez à en profiter.
n'offrons pas de remboursement si le véhicule est retourné avec plus de
carburant qu'au moment du retrait. EST-CE-QUE CANADREAM A UN PARTENAIRE POUR
L'ACHAT D'ESSENCE?
NOUS AVONS DÉCIDÉ DE VOYAGER DANS LE NORD DU
CANADA. Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ? CanaDream est heureux d'offrir à ses clients l'opportunité exclusive de
profiter d'économies allant jusqu'à 12 cents par litre (en combinant notre
Les véhicules circulant vers le nord auraient dû être expressément demandés, offre exclusive avec les avantages de l'adhésion à JOURNIE Rewards) dans
confirmés et le supplément nord payé, au moment de la réservation, avant le toutes les stations Pioneer, Fas Gas, Ultramar et Chevron participantes
ramassage. Les invitées qui se rendent dans ces zones sans autorisation qui sont facilement accessibles lors de votre voyage en voiture à travers
seront passibles d’une pénalité de 1 500 $ et verront leur couverture le Canada. Allez plus loin avec ces économies et laissez votre argent vous
d’assurance annulée. emmener plus loin.
PUIS-JE VOYAGER N'IMPORTE OÙ AUX ÉTATS-UNIS ET J'AI EU UN ACCIDENT LORS DE MON VOYAGE EN VR.
AU CANADA DANS UN VR CANADREAM ? QUE DOIS-JE FAIRE ?
En règle générale, vous êtes autorisé à circuler sur toutes les routes CanaDream est là pour vous aider.
numérotées fédérales ou provinciales aux États-Unis et au Canada. Les
déplacements sur toutes les routes des États-Unis sont soumis à notre Si quelqu’un est blessé dans l’accident, veuillez appeler le 911 pour obtenir
supplément de conduite aux États-Unis. une assistance immédiate.
Les passagers ne sont pas autorisés à circuler sur certaines routes du Yukon Nous vous demandons de consigner tous les détails de l'accident ou de
et de l’Alaska, ainsi que sur les routes du nord du Québec et du Labrador. l'incident, aussi mineurs soient-ils, y compris autant de photos que possible
Consultez les sections « Zones de circulation interdites » et « Zones de de tous les dommages visibles sur tous les véhicules impliqués et sur tous
circulation restreintes » dans notre Section FAQ sur www.canadream.com les objets ou biens fixes, en utilisant soit les formulaires papier dans la
pour plus de détails. pochette bleue de votre camping‑car, soit en nous le signalant en ligne.
Vous êtes également tenu de nous informer de l'accident dans les 24 heures
COMBIEN DE FOIS DOIS-JE REMPLIR LES RESSOURCES par téléphone, par e-mail ou en ligne. Si vous ne nous informez pas des
À BORD DU VR? dommages causés à notre véhicule et/ou à un autre véhicule, vous serez
responsable de l'intégralité du coût des dommages. Il n'existe aucune
La gestion des ressources du VR vous assurera de passer des vacances exception à cette exigence.
confortables tout en découvrant le Canada à votre rythme.
Si votre accident implique des dommages à un véhicule tiers, vous êtes
La charge de la batterie, le propane, l’eau douce et les niveaux de carburant toujours tenu d’avertir la police dans les 24 heures et d’obtenir un rapport de
sont des ressources du VR que vous devrez surveiller et reconstituer police –il n’y a aucune exception à cette exigence.
pendant vos vacances en VR. Vous devrez vous brancher pour charger
les batteries du camping‑car, vider les réservoirs de rétention et Si votre accident implique des dommages à des biens appartenant à un tiers
reconstituer les ressources en eau tous les 2 à 3 jours pendant votre autre qu'un autre véhicule, vous êtes tenu de signaler cet accident au tiers et
voyage, en fonction de l'utilisation régulière. ensuite, si nécessaire, d'obtenir un rapport de police dans les 24 heures.
Consultez la section ACCIDENTS, PANNES ET ENTRETIEN à la page 39 pour
plus de détails.
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